Sztuczna
inteligencja i rozwiązania AI

Sztuczna inteligencja coraz częściej staje się elementem codziennego funkcjonowania firm - nie tylko w obszarze marketingu czy tworzenia treści, ale również w sprzedaży, obsłudze Klientów, analizie informacji, zarządzaniu wiedzą i pracy z systemami biznesowymi. Właściwie dobrane rozwiązania mogą ograniczyć czas poświęcany na powtarzalne zadania, ułatwić dostęp do informacji i usprawnić procesy, które dotychczas wymagały ręcznej pracy.

Nie oznacza to jednak, że każda firma potrzebuje rozbudowanego systemu AI. Największą wartość daje technologia dobrana do konkretnego problemu. Dlatego przed wdrożeniem analizujemy sposób działania przedsiębiorstwa i pomagamy określić, gdzie wykorzystanie AI rzeczywiście ma uzasadnienie biznesowe.

Dlaczego warto już dziś analizować możliwości wykorzystania AI?

Rozwiązania AI rozwijają się bardzo szybko, a wraz z nimi zmieniają się możliwości pracy z informacją, dokumentami, treścią czy systemami firmowymi. Przedsiębiorstwa, które odpowiednio wcześnie poznają te możliwości, mogą stopniowo wdrażać rozwiązania tam, gdzie przynoszą największą wartość, zamiast później przebudowywać procesy pod presją rynku.

Dla Twojej firmy oznacza to przede wszystkim większą elastyczność. Możesz:

• zacząć od jednego konkretnego zastosowania,
• sprawdzić jego efekty,
• a następnie rozwijać kolejne obszary.

Takie podejście pozwala inwestować w AI rozsądnie i koncentrować budżet na rozwiązaniach, które odpowiadają rzeczywistym potrzebom firmy.

AI dla firm i przedsiębiorstw

Nowoczesne rozwiązania AI mogą być wykorzystywane zarówno przez duże organizacje, jak i średnie oraz mniejsze firmy. Zakres zastosowania zależy przede wszystkim od rodzaju procesów, ilości danych, wykorzystywanych systemów i problemów, które przedsiębiorstwo chce rozwiązać.

Inne potrzeby będzie miała firma produkcyjna, inne sklep internetowy, hotel, kancelaria, firma usługowa czy przedsiębiorstwo działające w modelu B2B.

W Coolone zmiast proponować wszystkim takie samo rozwiązanie, analizujemy konkretny sposób działania firmy i szukamy zastosowań, które mogą przynieść wymierną korzyść.

AI w codziennej pracy - więcej możliwości dla zespołu

Sztuczna inteligencja może stać się praktycznym narzędziem wykorzystywanym przez pracowników podczas wykonywania codziennych obowiązków. Może wspierać przygotowywanie materiałów, analizowanie informacji, pracę z dokumentami, wyszukiwanie wiedzy czy wykonywanie powtarzalnych czynności.

Ważne jest jednak nie samo udostępnienie pracownikom narzędzia AI, ale określenie, do czego konkretnie warto je wykorzystywać. W ramach indywidualnych konsultacji pomagamy przeanalizować możliwości i wskazać obszary, w których AI może faktycznie ułatwić pracę Twojego zespołu.

Firmowa wiedza dostępna wtedy, gdy jej potrzebujesz

W wielu przedsiębiorstwach wartościowe informacje są rozproszone pomiędzy dokumentami, instrukcjami, ofertami, procedurami, katalogami czy materiałami wewnętrznymi. Problemem nie jest wtedy brak wiedzy, ale czas potrzebny na jej odnalezienie i wykorzystanie.

My tworzymy rozwiązania, które pozwalają pracować z firmowymi dokumentami w bardziej naturalny sposób. Pracownik może zadać pytanie dotyczące dostępnych materiałów i otrzymać odpowiedź na podstawie informacji znajdujących się w firmowych zasobach. W przypadku bardziej zaawansowanych wdrożeń możemy wykorzystać architekturę RAG, która pozwala łączyć modele AI z określonym źródłem wiedzy.

RAG - AI pracujące na danych Twojej firmy

RAG, czyli Retrieval-Augmented Generation, pozwala połączyć model językowy z bazą informacji, dokumentami lub innymi źródłami danych. Dzięki temu rozwiązaniu możesz korzystać z wiedzy właściwej dla konkretnej organizacji, zamiast opierać się wyłącznie na ogólnych informacjach dostępnych dla modelu.

Dla Twojej firmy może to oznaczać wygodniejszy dostęp do:

• procedur,
• dokumentacji,
• katalogów produktów,
• materiałów technicznych
• czy wewnętrznej wiedzy.

Zakres rozwiązania dobieramy do rodzaju danych i sposobu, w jaki pracownicy mają z nich korzystać.

Inteligentna wyszukiwarka - pytaj tak, jak myślisz

Klasyczne wyszukiwarki często wymagają znajomości odpowiednich filtrów, kategorii lub nazw parametrów. Dedykowane rozwiązanie wspierane przez AI może pozwolić użytkownikowi opisać potrzebę własnymi słowami, a system może przełożyć takie zapytanie na odpowiednie kryteria wyszukiwania.

Przykładowo klient hotelu nie musi zaznaczać kolejnych parametrów dotyczących liczby osób, wyposażenia czy lokalizacji. Może opisać swoje oczekiwania jednym zdaniem, a system pomoże znaleźć odpowiadające im wyniki. To rozwiązanie sztucznej inteligencji może skrócić drogę do właściwej oferty i ułatwić korzystanie z rozbudowanych serwisów.

Firmy każdego dnia tworzą i gromadzą duże ilości materiałów -  od artykułów i opisów ofertowych po dokumenty, zdjęcia, grafiki i materiały sprzedażowe. Z czasem ich uporządkowanie i wykorzystanie może stać się coraz trudniejsze.

AI może pomóc w analizie, klasyfikowaniu i organizowaniu takich zasobów. Możemy również doradzić, jak uporządkować firmowy content i przygotować go do dalszego wykorzystania w marketingu, sprzedaży czy obsłudze Klientów. Dzięki temu istniejące materiały mogą być łatwiej dostępne i bardziej użyteczne.

Sztuczna inteligencja jako wsparcie sprzedaży

Sprzedaż wymaga szybkiego dostępu do informacji, sprawnego przygotowywania odpowiedzi i dobrego rozumienia potrzeb klienta. W odpowiednio zaprojektowanym środowisku AI może wspierać wybrane elementy tego procesu, pomagając pracownikom szybciej korzystać z dostępnej wiedzy.

Możliwe zastosowania zależą od modelu sprzedaży firmy:

• w jednym przypadku większą wartość będzie miała praca z CRM,
• w innym inteligentny dostęp do katalogów produktów, dokumentacji technicznej czy informacji o ofercie.

Dobór odpowiedniego rozwiązania powinien wynikać z procesu sprzedażowego, a nie odwrotnie.

AI w obsłudze Klienta - szybszy dostęp do właściwych informacji

Klienci oczekują szybkiej odpowiedzi i łatwego dostępu do informacji dotyczących produktów, usług, warunków współpracy czy realizacji zamówienia. Zaprojektowane we właściwy sposób rozwiązania AI mogą ułatwić dostęp do wiedzy znajdującej się na stronie internetowej lub w zasobach firmy.

My analizujemy, które informacje warto udostępnić w taki sposób oraz jak połączyć rozwiązanie z Twoją istniejącą stroną internetową, bazą wiedzy czy systemem. Dzięki temu nowoczesna technologia może wspierać obsługę Klienta bez konieczności budowania całego procesu od podstaw.

Nie każda firma potrzebuje tego samego rozwiązania AI

Największym błędem jest wdrażanie AI tylko dlatego, że jest aktualnym trendem. Technologia powinna odpowiadać na konkretną potrzebę biznesową, a jej wdrożenie powinno mieć uzasadnienie w czasie, kosztach, możliwościach organizacji i oczekiwanych efektach.

Dlatego współpracę rozpoczynamy zawsze od konsultacji i analizy możliwości. Jeśli okaże się, że AI nie jest najlepszym rozwiązaniem dla danego problemu, również o tym powiemy.

Naszym zadaniem nie jest sprzedaż technologii za wszelką cenę, ale znalezienie rozwiązania, które będzie miało prawdziwy sens dla Twojej firmy.

AI jako element większego ekosystemu technologicznego

Rozwiązania AI nie muszą funkcjonować jako oddzielne narzędzia - w wielu przypadkach ich największy potencjał pojawia się dopiero wtedy, gdy zostaną odpowiednio połączone z istniejącą stroną internetową, sklepem, CRM, bazą danych czy innym systemem wykorzystywanym przez Twoją firmę.

Dzięki szczegółowej analizie, nie tworzysz kolejnego oderwanego od reszty narzędzia, ale rozwijasz istniejącą infrastrukturę w przemyślanym kierunku.

Bezpieczeństwo i odpowiedzialne wykorzystanie sztucznej inteligencji

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w biznesie wymaga również odpowiedniego podejścia do danych, dostępu do informacji i sposobu działania poszczególnych rozwiązań. Szczególnego znaczenia nabiera to w przypadku dokumentów wewnętrznych, danych Klientów czy informacji stanowiących element przewagi konkurencyjnej firmy.

Dlatego przed wdrożeniem analizujemy sposób wykorzystania danych i zakres dostępu potrzebny do działania rozwiązania. Dobieramy podejście odpowiednie do projektu, zamiast bezrefleksyjnie przenosić firmowe informacje do przypadkowych narzędzi.

Rozwiązania AI, które mogą rozwijać się razem z Twoją firmą

Technologia AI zmienia się szybciej niż wiele tradycyjnych rozwiązań cyfrowych - modele, narzędzia i możliwości ich wykorzystania będą się rozwijać, dlatego projektując rozwiązania dla firm, warto uwzględniać również możliwość ich późniejszej rozbudowy.

My nie kończymy współpracy w momencie uruchomienia rozwiązania - w ramach usługi Business Concierge możemy pozostać Twoim partnerem również po wdrożeniu  analizować nowe możliwości, doradzać kolejne zastosowania i pomagać rozwijać rozwiązanie wraz ze zmianami technologicznymi oraz potrzebami przedsiębiorstwa.

Nie musisz samodzielnie śledzić wszystkich nowych modeli, narzędzi i technologii związanych ze sztuczną inteligencją. Naszą rolą jest przełożenie możliwości technologicznych na konkretne zastosowania biznesowe i pomoc w podjęciu właściwych decyzji.