Jak zwiększyć retencję i zyski – tajniki zatrzymania Klientów

Jak zwiększyć retencję i zyski – tajniki zatrzymania Klientów

W ostatnich latach marketing skupiał się głównie na pozyskiwaniu nowych Klientów. Jednak obserwujemy zmianę tej strategii, gdzie firmy coraz bardziej koncentrują się na zatrzymaniu obecnych, co bezpośrednio przekłada się na wzrost ich zysków. Retencja Klientów odgrywa kluczową rolę w budowaniu długotrwałych relacji i poprawie wyników finansowych przedsiębiorstwa. Dlaczego więc retencja jest tak istotna i jak wpływa na obroty firmy? Odpowiedzi na te oraz inne pytania znajdziesz poniżej!

Lojalność Klientów

Lojalność Klientów zdobywa na znaczeniu. Firmy coraz częściej wynagradzają Klientów za długość współpracy lub jej jakość, oferując lepsze warunki stałym kontrahentom niż nowym użytkownikom. Takie podejście wynika z zasad retencji biznesowej, która jest fundamentem trwałego sukcesu.

Czym dokładnie jest retencja Klienta i dlaczego jest tak ważna?

Utrzymanie Klienta to nie tylko szeroki zakres usług czy dostęp do ekskluzywnych rabatów i ofert, ale również zapobieganie jego odejściu do konkurencji. To strategiczne działanie pozwala na generowanie stałych zysków poprzez utrzymanie lojalności Klientów.

Retencja to wskaźnik zdolności firmy do zatrzymywania Klientów. Jest to procent osób, które ponownie dokonały zakupu lub skorzystały z usług, w przeciwieństwie do wskaźnika rezygnacji, który pokazuje ilość klientów rezygnujących z dalszej współpracy. Wysoki wskaźnik retencji oznacza wyższe obroty, gdyż stały klient nie wymaga ciągłych działań marketingowych. Co istotne? Wiedza o potrzebach stałego Klienta, oparta na historii zakupów, umożliwia lepsze dopasowanie oferty bez zbędnego badania rynku.

Inwestycja w stałą bazę Klientów

Inwestycja w stałą bazę Klientów minimalizuje koszty pozyskania nowych i gwarantuje ciągły dochód, co jest kluczowe dla stabilności firmy. Zastanawiasz się, jak obliczyć wskaźnik retencji? Używa się do tego wzoru CRR = (E-N)/S x 100, gdzie E to liczba Klientów na koniec okresu, N to liczba nowych Klientów, a S to liczba Klientów na początku okresu. Choć retencja w różnych branżach różni się, ale zawsze warto dążyć do jej poprawy.

Retencja ważna dla Klientów i pracowników

• Retencja jest ważna nie tylko w kontekście Klientów, ale również pracowników. W HR oznacza utrzymanie stabilnej kadry pracowniczej, wpływając na efektywność i atmosferę w firmie
• Dla agencji marketingowej utrzymanie tej samej kadry pracowników na przestrzeni lat może oznaczać wskaźnik retencji na poziomie 100 procent

Zawsze możesz podnieść wskaźnik retencji, poprzez specjalne działania dla stałych Klientów, jak pakiety lojalnościowe czy karty rabatowe. Indywidualne oferty, dostosowane do konkretnego Klienta, mają także ogromne znaczenie, podkreślając dbałość o jego potrzeby. Dane osobowe Klientów, zgromadzone podczas zakupów, mogą być przechowywane i przetwarzane tak długo, jak trwa współpraca z nimi, zgodnie z RODO, które wskazuje, by usunąć je po zakończeniu współpracy, chyba że Klient zgodzi się na jej przedłużenie.